Chargé de Relations Clients (F/H) – Montpellier

A Propos de nous

Rejoindre Appart’City, c’est avant tout intégrer une aventure humaine. Nous sommes en effet N°1 français des appart-hôtels avec une centaine d’établissements en France, en Belgique et en Suisse. Nous comptons à ce jour 1000 collaborateurs.

Quel que soit le poste, cette aventure humaine permet à chaque collaborateur d’être force de proposition dans l’amélioration du produit, mais aussi de faire vivre aux hôtes une expérience inoubliable. Le concept de l’appart-hôtel permet aux clients de profiter de l’indépendance de leur appartement, tout en ayant la possibilité de bénéficier de services hôteliers. Ils doivent pouvoir se sentir aussi libres en déplacement que chez eux.

Nous recherchons des personnes passionnées, authentiques et positives qui aient envie de recevoir les hôtes comme ils recevraient leurs amis. L’agilité et l’envie de se développer professionnellement font aussi partie de l’aventure Appart’City.

Si vous souhaitez intégrer une entreprise qui valorise ses collaborateurs, les accompagne et les forme tout au long de leur carrière, alors nous pouvons certainement faire équipe !

Découvrez toutes les opportunités au sein de nos Appart’City et de notre siège social basé à Montpellier.

Nous recrutons un Chargé de Relations Clients (F/H) pour intégrer la Team de notre service clients au siège social basé à Montpellier (34070).

Appart’City a obtenu le Label Capital « Meilleur Employeur » en 2022 pour la 4^ème année consécutive

Votre poste

Vous êtes rattaché au Directeur Revenue Management, ADV et Distribution globale, en collaboration avec un autre Chargé de Relations Clients. Vous aurez en charge le traitement et le suivi de la relations clients et participerez à l’amélioration de la satisfaction de nos clients.

Vos principales missions :

• Traiter et suivre les réclamations et demandes clients entrantes (via divers canaux : email, tel, formulaire de contact …),
• Traiter et suivre les gestes commerciaux,
• Suivre les remboursements clients,
• Traiter et suivre les avis clients émis sur les sites publics,
• Intervenir en support et faire office de relai d’information auprès de nos exploitations pour la gestion de la relation clients (aide, conseil …),
• Suivre et analyser des indicateurs qualité et des verbatims clients,
• Mettre à jour notre base documentaire,
• Effectuer un travail collaboratif et transverse avec les autres services supports du siège. 

Votre profil

Diplômé ou pas, Appart’City privilégie l’expérience professionnelle.

• Tempérament positif, esprit d’équipe
• Esprit d’analyse, bonnes aptitudes rédactionnelles
• Empathie, diplomatie, sens du service client
• Connaissance du milieu hôtelier

Les petits plus :

• Bon niveau d’anglais écrit pour échanger avec la clientèle étrangère
• Connaissance de Protel ou d’un autre logiciel hôtelier.

Nous rejoindre, c’est l’opportunité pour vous :

• d’intégrer un Groupe dynamique et de contribuer à son succès,
• développer vos compétences,
• de vous épanouir sur votre poste et de pouvoir évoluer grâce à nos nombreuses opportunités.

Appart’City accorde beaucoup d’attention à l’intégration de ses nouveaux collaborateurs, c’est pourquoi, dès votre arrivée, nous vous réserverons un véritable parcours d’intégration personnalisé : petit déjeuner d’intégration, immersion en résidence, suivi et accompagnement au quotidien.

Conditions Salariales

CDD à 35h disponible du 22/08/22 et jusqu’au 03/02/23 pour intégrer la Team de notre service clients au siège social basé à Montpellier (34070).

Ce poste est ouvert à un travailleur en situation de Handicap.

Votre package salarial : salaire brut mensuel, carte tickets restaurants créditée de 144€ par mois avec une prise en charge employeur de 60%, mutuelle intéressante et prise en charge des frais de transport en commun à hauteur de 75%, avantages CSE.

Votre parcours recrutement :

Nous nous engageons à analyser votre dossier de candidature dans un délai de 15 jours.

S’il correspond au poste proposé, nous vous contacterons pour un premier échange téléphonique puis un entretien.

Pour nous rejoindre, vous êtes libre, très libre, très très libre de nous envoyer votre CV et vos motivations à : recrutement@appartcity.com

SPJ/