Chargé de support utilisateurs PMS (F/H) – Montpellier

Type de contrat CDI
Expérience pro 3 ans
Localisations Siège (Montpellier)
Emploi distanciel Non
Les candidatures sont actuellement fermées.

A propos de nous

Rejoindre Appart’City, c’est avant tout intégrer une aventure humaine. Nous sommes en effet N°1 français des appart-hôtels avec une centaine d’établissements en France, en Belgique et en Suisse. Nous comptons à ce jour 1000 collaborateurs.

Quel que soit le poste, cette aventure humaine permet à chaque collaborateur d’être force de proposition dans l’amélioration du produit, mais aussi de faire vivre aux hôtes une expérience inoubliable. Le concept de l’appart-hôtel permet aux clients de profiter de l’indépendance de leur appartement, tout en ayant la possibilité de bénéficier de services hôteliers. Ils doivent pouvoir se sentir aussi libres en déplacement que chez eux.

Nous recherchons des personnes passionnées, authentiques et positives qui aient envie de recevoir les hôtes comme ils recevraient leurs amis. L’agilité et l’envie de se développer professionnellement font aussi partie de l’aventure Appart’City.

Si vous souhaitez intégrer une entreprise qui valorise ses collaborateurs, les accompagne et les forme, alors nous pouvons certainement faire équipe !

Découvrez toutes les opportunités au sein de nos Appart’City et de notre siège social basé à Montpellier.

Nous recrutons un Chargé de Support Utilisateurs PMS (F/H) pour intégrer la Team des Systèmes d’Information du siège d’Appart’City

Appart’City a obtenu le Label Capital « Meilleur Employeur » en 2022 pour la 4^ème année consécutive et « Entreprise engagée pour la diversité »

Votre poste

Vous êtes rattaché au Responsable du Support Informatique, votre mission sera d’assurer le support technique et fonctionnel en général, et spécifiquement sur le PMS (Property Management System).

Vos principales missions :

Assurer l’assistance aux utilisateurs internes : Traitement et aiguillage des demandes faites par tickets, téléphone, emails.
Interagir avec les prestataires informatiques
Administrer les utilisateurs : accès, profils pour Protel, Synexis et D-Edge.
Mettre en place et suivre les demandes d’évolutions des différents services métiers.
Appliquer les champs de procédures connus et leurs évolutions
Être force de proposition avec les différents acteurs internes
Suivis des différentes interfaces entre PMS et D-Edge
PMS : Tester les évolutions et anticiper les effets collatéraux
PMS : Communiquer aux utilisateurs ces modifications de paramétrages ou anomalies
PMS : Paramétrer les résidences à l’ouverture ou lors des changements.
PMS : Détecter les anomalies et les expliquer aux prestataires.

Principaux logiciels utilisés :

PMS (Logiciel de gestion hôtelière) : exemple PROTEL
CRS (système de réservation centralisé) : exemple AVAILPRO, Synexis
POS (Point de Vente) exemple : Pie électronique, Tcpos, Elyx
Logiciels internes : exemple GLPI
Surveillance des intégrations de réservations et import-export des tarifs.

Votre profil

Diplômé ou pas, Appart’City privilégie l’expérience professionnelle de 3 ans minimum à des fonctions similaires vous ayant permis d’acquérir une excellente maîtrise d’un ou plusieurs logiciels hôteliers et de la suite Office 365. Votre disponibilité, votre adaptabilité ainsi que votre réactivité seront des atouts pour ce poste.

Passionné par votre métier, vous avez le sens de la confidentialité et de la sécurité informatique.
Doté d’un très bon relationnel et d’un sens aigu du service client, vous avez la capacité de transmettre vos connaissances sur les logiciels à tout type de public,
Votre esprit d’analyse et de synthèse vous permettent de faire preuve d’anticipation.
Méthodique et organisé, vous savez travailler dans l’urgence.

Le petit plus :

Un bon niveau d’anglais

Nous rejoindre, c’est l’opportunité pour vous :

D’intégrer un Groupe dynamique et de contribuer à son succès,
De développer ses compétences grâce à notre Académie de formation et nos formations externes,
De vous épanouir sur votre poste et de pouvoir évoluer grâce à nos nombreuses opportunités.

Appart’City accorde beaucoup d’attention à l’intégration de ses nouveaux collaborateurs, c’est pourquoi, dès votre arrivée, nous vous réserverons un véritable parcours d’intégration personnalisé : petit déjeuner d’intégration, immersion en résidence, suivi et accompagnement au quotidien.

Conditions salariales :

CDI de 35h à pourvoir dès à présent au sein de la Direction des Systèmes d’Information du siège social basé à Montpellier (34).

Ce poste est ouvert à un travailleur en situation de Handicap.

Rémunération et avantages : salaire mensuel brut, Carte tickets restaurants (créditée de 10€/jour et prise en charge à 60%), mutuelle intéressante, prise en charge des frais de transport en commun à hauteur de 75%, avantages CSE . Télétravail possible jusqu’à 2 jours par semaine.

Votre parcours recrutement :

Nous nous engageons à analyser votre dossier de candidature dans un délai de 15 jours.

S’il correspond au poste proposé, nous vous contacterons pour un premier échange téléphonique puis un entretien.