Une reconnaissance nationale qui récompense l’engagement des équipes et la qualité de l’expérience client.
Chaque année, l’élection du Service Client de l’Année (ESCDA) valorise les entreprises les plus performantes en matière de relation client, à travers des tests mystères réalisés en conditions réelles. Référence en France, ce label indépendant repose sur des critères exigeants tels que la réactivité, la qualité des réponses et la disponibilité sur différents canaux (téléphone, e-mail, réseaux sociaux…).
En 2026, Appart’City franchit une étape majeure en obtenant pour la première fois le titre « Élu Service Client de l’Année » dans la catégorie Hôtellerie. Une distinction qui récompense un engagement collectif et une vision durable de la relation client.
Au cœur de cette réussite, Appart’City s’appuie sur une organisation centrée sur l’écoute et l’efficacité, avec des conseillers formés pour apporter des réponses rapides, personnalisées et concrètes sur tous les canaux. Cette approche garantit des parcours simples, fluides et accessibles, en cohérence avec la vision de la Nouvelle Hôtellerie.
Derrière ces résultats, ce sont avant tout des équipes engagées qui font la différence au quotidien. Conseillers, réceptionnistes et équipes support contribuent ensemble à offrir une expérience fluide et qualitative, en plaçant l’humain au centre de chaque interaction.
Et les résultats en témoignent :
• 95 % de satisfaction sur les appels, reflet d’une écoute attentive et d’une prise en charge efficace
• 91 % des e-mails traités en
moins de 24 heures, preuve d’une grande réactivité
• 1ère place dans la catégorie hôtellerie à l’issue de 205 tests mystère réalisés sur 8 semaines
Ces performances illustrent une volonté commune de dépasser les attentes des
clients.
Cette récompense a été célébrée lors d’une soirée au Trianon à Paris, réunissant des entreprises partageant la même ambition : placer l’humain au cœur de la relation client. Au-delà du trophée, ce sont des résultats concrets et un véritable esprit d’équipe qui ont été salués, notamment en matière de réactivité, de qualité des échanges et d’expérience globale.
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