Appart’City élabore et déploie une importante politique de formation sur-mesure au travers de son Académie interne, mais aussi en s’appuyant sur les compétences de prestataires de formation externes et d’organismes partenaires.
Le développement des compétences métiers, la motivation et l’engagement des équipes sont au cœur de cette stratégie de formation. Appart’City consacre ainsi près de 4% de sa masse salariale à son budget total de formation.
Chaque année, plus de 870 collaborateurs sont ainsi formés et 1 470 actions de formation sont menées sur les métiers et les outils propres à Appart’City, la force de vente, la stratégie d’entreprise, la prévention et la sécurité.
L'Académie Appart’City
En créant son Académie de formation en 2016, Appart’City a souhaité proposer à l’ensemble de ses collaborateurs des formations sur-mesure répondant aux besoins de l’entreprise, du parcours client et de la qualité de service.
Ce sont aujourd’hui quatre formateurs internes qui parcourent la France, la Belgique et la Suisse afin de déployer la stratégie de l’entreprise au travers de formations métier axées sur le savoir-être, « L’enchantement de l’expérience client », tout en maintenant l’exigence des savoir-faire.
La stratégie client positionne les collaborateurs Appart’City au centre des préoccupations. En effet, les formateurs sont convaincus par cette symétrie des attentions : l’enchantement client résonne en écho avec la satisfaction des collaborateurs, eux-mêmes en contact direct avec les clients.
Fort de cette vision, Appart’City accompagne également l’ensemble de ses Managers dans l’évolution de la posture managériale.
L'alternance chez Appart'City
Appart’City crée ses propres promotions d’alternants et accueille chaque année plus de vingt nouveaux contrats sur les métiers de réception et de direction, sans compter les contrats d’alternance individuels, au siège et dans les appart-hôtels.
La formation de « Responsable d’Etablissement Touristique » de Niveau 5
Issus du tourisme et de l’hôtellerie, les candidats sont recrutés pour leur savoir-être et leur grande motivation à découvrir le poste de directeur d’établissement chez Appart’City, à partager les valeurs de l’entreprise, à accompagner les équipes sur le terrain, mais avant tout à animer et satisfaire les clients.
En partenariat avec l’organisme NeoSphere basé à Six-Four-les-Plages, les alternants « Responsable d’Etablissement Touristique » bénéficient d’un programme sur-mesure élaboré et animé conjointement avec l’Académie de formation Appart’City et ses experts métiers. Il s’agit là d’une formation certifiante de 13 mois, à distance (huit mois au sein d’appart-hôtel) et en présentiel (cinq mois en cours chez NeoSphere). Cet organisme a été choisi pour son professionnalisme, son taux de réussite, de satisfaction et de retour à l’emploi parmi les meilleurs.
Les recrutements de la promotion 2020 ont eu lieu à Lyon fin janvier 2020, pour un démarrage le 02 mars 2020.
CCI Sud Formation et Appart’City entament une collaboration inédite
Le 27 janvier 2020, André DELJARRY, Président de la CCI Hérault, 1er Vice-Président de la CCI Occitanie et François SABATINO, Président d’Appart’City, ont officiellement lancé une promotion de « Réceptionniste polyvalent en hôtellerie » en alternance.
C’est à l’issue de deux job dating organisés par CCI Sud Formation que 18 apprenants ont été sélectionnés pour intégrer cette nouvelle formation et décrocher un emploi au sein d’Appart’City. Plus de 60 candidats avaient fait le déplacement sur plus de 300 candidatures. 90% des candidats retenus sont demandeurs d’emploi.
Grâce au diplôme Negoventis, diplôme des Chambres de Commerce, CCI Sud Formation et Appart’City ont co-construit un programme de niveau 4 adapté à la culture et aux codes de l’entreprise, tout en respectant le référentiel national.
C’est bien la qualité de la construction pédagogique du programme et son adaptabilité qui ont séduit Appart’City.
Les 18 apprenants alterneront donc période de cours et présence dans les résidences Appart’City partout en France jusqu’au mois d’octobre 2020.
